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湖南法治報(bào)訊（通訊員 柏華林 周田春）近日，道縣人民醫(yī)院院前服務(wù)中心因一項(xiàng)暖心服務(wù)引發(fā)廣泛關(guān)注。一位帶著雙胞胎就醫(yī)的寶媽在院內(nèi)體驗(yàn)到了醫(yī)護(hù)人員無微不至的關(guān)懷，從協(xié)助就診到生活幫扶，一系列充滿溫情的舉動讓這位母親深切感受到“醫(yī)者仁心”的力量。

“護(hù)士媽媽”田靜

當(dāng)天清晨，院前服務(wù)中心護(hù)士田靜發(fā)現(xiàn)一位寶媽艱難地推著一輛嬰兒車，手提行李，背上還背著另一個(gè)孩子，行動十分不便。護(hù)士田靜立即上前主動接過兩個(gè)孩子，全程護(hù)送母子三人至兒科門診，協(xié)助完成就診流程。面對寶媽后續(xù)需外出為孩子購買早餐的難題，護(hù)士們再次伸出援手，主動幫忙照看孩子。更令人感動的是，護(hù)士李義英和田靜還貼心地協(xié)助喂食孩子，讓疲憊的寶媽得以安心用餐。這一場景正是醫(yī)院“全程陪診”服務(wù)的縮影——針對行動不便或無人陪同的孕產(chǎn)婦，專職護(hù)士提供“一對一”陪診支持，從掛號到檢查全程守護(hù)，讓患者就醫(yī)更安心。

愛心喂食

了解到這位寶媽家庭經(jīng)濟(jì)困難后，院前服務(wù)中心護(hù)士何敏自費(fèi)購置了一臺兩座嬰兒車贈予她。這份禮物不僅解決了日常帶娃出行的實(shí)際困難，更體現(xiàn)了醫(yī)院始終以人民健康為中心的核心理念。院方聯(lián)合社會公益組織，定期為經(jīng)濟(jì)困難家庭提供嬰兒紙尿褲、奶粉等必需品，并在門診大廳設(shè)立“應(yīng)急物資領(lǐng)取點(diǎn)”，及時(shí)響應(yīng)患者需求。“她們像天使一樣，不僅照顧孩子，還為我們考慮得這么周到。”寶媽感動地表示。

何敏贈童車

道縣人民醫(yī)院始終將人文關(guān)懷融入服務(wù)細(xì)節(jié)。為縮短孕產(chǎn)婦及嬰幼兒候診時(shí)間，醫(yī)院開設(shè)“母嬰專屬綠色通道”，優(yōu)先安排檢查與治療；針對急診產(chǎn)婦或危重新生兒，多學(xué)科團(tuán)隊(duì)聯(lián)動保障救治效率。此外，病房內(nèi)配備嬰兒床、哺乳室等設(shè)施的“家庭式溫馨病房”，為早產(chǎn)兒家庭提供獨(dú)立監(jiān)護(hù)室與陪護(hù)區(qū)，緩解家長焦慮。

醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷不僅停留在院內(nèi)。通過“產(chǎn)后健康隨訪服務(wù)”，醫(yī)院對出院產(chǎn)婦及新生兒進(jìn)行電話或上門回訪，提供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)與護(hù)理答疑，實(shí)現(xiàn)“出院不脫管”。同時(shí)，醫(yī)院設(shè)立孕產(chǎn)婦心理咨詢室，由專業(yè)醫(yī)生疏導(dǎo)產(chǎn)前焦慮與產(chǎn)后抑郁，并通過“媽媽課堂”搭建育兒知識交流平臺，助力新手媽媽輕松應(yīng)對挑戰(zhàn)。

在院前服務(wù)中心的“暖心驛站”，免費(fèi)熱水、充電寶、雨具等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，哺乳期母親還可使用私密空間哺乳。這些點(diǎn)滴舉措?yún)R聚成“以患者為中心”的服務(wù)體系，從醫(yī)療救治到生活支持，從身體康復(fù)到心理疏導(dǎo)，全方位傳遞溫度。

“在這里，醫(yī)院不再是冰冷的場所，而是充滿溫情的港灣。”寶媽的話語道出了眾多患者的心聲。道縣人民醫(yī)院通過專業(yè)技術(shù)與暖心服務(wù)的深度融合，不僅提升了就醫(yī)體驗(yàn)，更以責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為醫(yī)患關(guān)系注入信任，為新時(shí)代公立醫(yī)院的人文建設(shè)寫下生動注腳。

作者：柏華林 周田春

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)